Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
ООО «Тбилиси Консалтинг» — консалтинговая компания, предоставляющая полный спектр профессиональных услуг в сфере бухгалтерского учета, аудита, оценки недвижимости и бизнес-консалтинга.
Мы помогаем организациям выстраивать эффективное ведение финансовых процессов и обеспечивать объективную оценку активов. В связи с увеличением потока входящих обращений мы открываем вакансию специалиста в отдел клиентского сервиса.
Обязанности:
Обработка только входящих обращений от клиентов по вопросам бухгалтерских, аудиторских и оценочных услуг (мессенджеры Telegram/WhatsApp, заявки с сайта, входящие звонки).
Первичный сбор информации по запросам клиентов (направление услуг, задачи по аудиту, учету или оценке объектов).
Консультирование клиентов по базовым организационным вопросам и этапам оказания услуг.
Информирование клиентов о статусах подготовки документов, отчетов и заключений.
Сбор обратной связи и оценка качества обслуживания после завершения проектов.
Фиксация контактов и деталей обращений в CRM-системе / Google Таблицах.
Передача профильных и технических вопросов квалифицированным аудиторам, бухгалтерам и оценщикам.
Требования:
Грамотная письменная и устная речь, вежливость и ориентация на клиента.
Уверенное владение ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.
Ответственность, внимательность к деталям и умение работать с информацией.
Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.
Условия:
Доход: от 1 020 AZN (эквивалент ~$600 USD по курсу) (фиксированный оклад + бонусы за качество обслуживания).
Структурированная система адаптации: пошаговые регламенты, готовые скрипты ответов и поддержка куратора на этапе ввода в должность.
Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.
Предоставление корпоративной почты и всех рабочих сервисов.