Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
«Sky Stone» — современное спа-пространство, где мы помогаем гостям восстановить силы, укрепить здоровье и вырваться из городского ритма. Наш салон предлагает авторские программы ухода, спа-процедуры, массажные практики и подарочные сертификаты.
Наша аудитория постоянно растет, поэтому мы расширяем команду, которая помогает гостям ориентироваться в услугах и планировать визиты.
Чем предстоит заниматься:
Принимать и обрабатывать исключительно входящие запросы от гостей салона (сообщения в Telegram/WhatsApp, чат на сайте, входящие звонки).
Помогать клиентам подбирать подходящие процедуры, спа-комплексы и ориентировать по актуальной стоимости и длительности программ.
Формировать запись на визиты, согласовывать удобное время и информировать о правилах подготовки к процедурам.
Заблаговременно напоминать гостям о предстоящих визитах в мессенджерах.
Узнавать впечатления клиентов после посещения салона и фиксировать обратную связь.
Заносить информацию по обращениям в CRM-систему и Google Таблицы.
Передавать административные и нестандартные вопросы управляющему салона.
Наши ожидания:
Вежливое, эмпатичное общение.
Грамотный устный и письменный язык.
Навыки работы с компьютерами, браузерами, мессенджерами и Google Таблицами.
Внимательность к деталям, аккуратность.
Готовое рабочее место: компьютер/ноутбук, стабильный интернет.
Что мы предлагаем:
Финансовые условия: от 1 020 AZN (эквивалент ~$600 USD) (оклад + премия за качество работы с гостями).
Понятная программа адаптации: готовые скрипты, шпаргалки по услугам и личный куратор на период стажировки.
Карьерный рост до старшего специалиста или супервайзера группы.
Предоставление корпоративных сервисов для комфортной работы.